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本帖最后由 月殇 于 2024-8-5 04:23 编辑
开着一路小红车,拖着满满小车的桶装水,在松柏城区送水,据我所知也是很多年了,基本上是一个电话联系就送上门了,本人也使用过,之前服务还算可以的。
但最近发现这松柏送桶装水的服务态度有所下滑呀。
事情经过是:【2024年7月17下午,我打电话购一桶水,电话里说已经把位置说清楚了,就坐等送水,大约半个小时左右,就打电话给我了,我就知道来了,因为听见那小红车撕裂的发动机油门声音了,就挂断电话,站在阳台上喊他,连喊三声,他硬是没听见……本来是想让小红车开小院来,停楼下,可以少扛十几米路,楼下邻居(老年人)就在小红车旁边十米内,说楼上喊你,他就跟没听到一样,关上后备箱,直接倒车就走了,我就很郁闷呀,这是怎么个情况……然后我就打电话给送水的,问他怎么回事,他说:给我本人打电话 我关机 。……关机?我直接反驳他:我关机了,你刚才电话是怎么打进来的呀,我这有详情通话记录,你别在那找借口,水我也不要了,反正你也已经走了。他也很果断来了几个字在:不要算球了。】
我接触过的城区范围内送桶装水的好像这个服务与流程应该不是这样的吧,好家伙看来在神农架松柏这块地方,是已经霸占了市场,赚不赚钱已经不重要了,重要的是老子最牛逼了!目前这个状态,在神农架松柏应该属于是已经只管送,不管服务与流程了。这个配送流程就不多说了,搜一搜一大堆相关的内容。就这个神农架松柏送桶装水的服务质量是一点没看到呀。本人网络搜集的一条服务质量内容:【服务质量:配送员应穿着整洁工作服,礼貌待人,服务态度友好。在配送过程中,应注意保护水桶,避免碰撞、摔落等情况,确保水质安全 】 所以说这么多年谁能看到松柏送水有这样的服务质量了,还有每日送水不是应该有水质监测单吗,应该贴在水桶上吧,不贴谁知道每天喝的什么水质呀!包括已经装满饮用水的水桶,是否存放在合理的位置【桶装水应存放在阴凉、通风、避光的地方,避免阳光直射和潮湿环境。】,以及送水人员的个人卫生【配送员在配送过程中应遵守严格的个人卫生标准,如穿戴卫生服及佩戴手套等。】 也不知道这些问题,到底存不存在,如果不存在,那么只需要改进服务。如果这些问题都存在,那么就应该想一想,为什么不改进,会不会是背后有人还是相关部门没认真落实工作。
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